Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 20/09/2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme Relio, mise à disposition sous forme d'application web mobile-first. En utilisant Relio, chaque utilisateur (client ou technicien) reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions.
2. Création de compte
L'utilisation de Relio nécessite la création d'un compte. Le client doit renseigner des informations exactes (nom, adresse e-mail, téléphone, ville et adresse précise). L'inscription du technicien est soumise à une vérification préalable par l'équipe Relio.
3. Usage de la plateforme
Relio est une plateforme de mise en relation entre des clients ayant un besoin de dépannage et des techniciens qualifiés. La plateforme ne réalise aucun acte technique directement ; elle facilite la coordination, le suivi et le règlement des interventions.
4. Techniciens et vérification
Les techniciens inscrits sur Relio font l'objet d'une vérification d'identité et de qualifications par l'équipe. Cette vérification ne constitue pas une garantie absolue sur la qualité des prestations. Les clients évaluent les techniciens après chaque intervention.
5. Diagnostics et tarifs
Après réception d'une demande, le technicien formule un diagnostic et un devis prévisionnel. Le client est invité à consulter et accepter le tarif proposé avant tout engagement d'intervention. Aucun prélèvement n'est effectué sans accord préalable du client.
6. Validation des interventions
L'acceptation du tarif par le client déclenche la planification de l'intervention. Le technicien procède aux travaux conformément au diagnostic validé. Tout écart significatif doit faire l'objet d'un échange via la messagerie intégrée.
7. Annulation
Le client peut annuler une demande tant qu'aucune intervention n'a été planifiée. Une annulation après planification peut donner lieu à des conditions spécifiques communiquées avant la validation.
8. Finances et solde
Le solde Relio est un portefeuille de simulation permettant d'expérimenter le parcours client. Les montants affichés sont fictifs et n'impliquent aucun débit réel, encaissement ou frais. Le paiement réel des interventions fera l'objet d'une mise à jour ultérieure de la plateforme.
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées (nom, adresse, téléphone, adresse e-mail) sont utilisées uniquement dans le cadre du fonctionnement de la plateforme. Elles ne sont jamais revendues à des tiers. La gestion des données suit la réglementation en vigueur.
10. Responsabilité
Relio agit en qualité d'intermédiaire technique. La responsabilité de la bonne exécution des prestations incombe au technicien. Relio ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une intervention.
11. Modification des conditions
Relio se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Les utilisateurs seront informés de tout changement significatif lors de leur prochaine connexion.
12. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions, vous pouvez contacter l'équipe Relio via l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqués dans l'application.